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Die Vision unserer Bank und damit unsere
klare strategische Zielrichtung ist die
Wei
terempfehlung durch Sie als unsere Mit-
glieder und Kunden
. Wir haben hierfür
in den letzten Monaten vielfältige Maßnah
men ergriffen. Hierbei haben wir selektiv
unsere Kunden
direkt nach dem Beratungs
gespräch
durch einen neutralen externen
Dienstleister über die
empfundene Bera
tungsqualität
und damit über eine mögliche
Weiterempfehlung
befragt.
Insgesamt waren wir überwältigt von der
hohen Zustimmungsquote bzw. der posi-
tiven Resonanz auf die Freundlichkeit unserer
KundenberaterinnenundKundenberatersowie
auf die Qualität des Beratungsgespräches.
Jeweils
über 90 % unserer Kunden
emp-
fanden das Beratungsgespräch gut verständ-
lich und fanden eine gute bzw. sehr gute
Atmosphäre vor.
Ebenfalls über 90 % unserer Kunden bewer-
teten die Beratung insgesamt als gut bzw.
sehr gut und auch
über 90 % unserer Kun-
den würden uns nach diesen Beratungs
gesprächen weiterempfehlen
.
EntscheidendfüreineaktiveWeiterempfehlung
ist ein zufriedener Kunde. Wir beschäftigen
uns mit den Fragen:
Wie nimmt uns der
Kunde wahr? Wem hat er bereits eine
Weiterempfehlung ausgesprochen? Was
kommt beim Kunden von unserer Vision
Weiterempfehlung an?
Wir bitten Sie, uns aktiv zu unterstützen.
Nutzen Sie die Möglichkeit der Kundenum-
frage auf unserer Website und geben Sie
Anregungen, Lob und Kritik an uns weiter.
Durch Ihre Mithilfe können wir uns wei-
ter verbessern!
Wenn wir das Ziel erreicht
haben, dass Sie mit uns zufrieden sind –
wurden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns
in Ihrem Bekanntenkreis weiterempfehlen.
WEITEREMPFEHLUNG
WÜRDEN SIE UNS
WEITEREMPFEHLEN?
INTERVIEW
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Sofort hat unser Kunde Mike Gleich zuge-
stimmt, als wir um ein Statement von Kunde
zu Kunde im Zuge unserer Berichterstattung
zur Weiterempfehlung im Rahmen dieser Mit
gliederzeitung gebeten haben:
Wie haben Sie die Kontaktaufnahme der
Raiffeisenbank Ravensburg empfunden?
Schon bei der Terminvereinbarung hatte ich
das Gefühl, dass ich als Mensch im Mittel-
punkt stehe und mein Anliegen gehört wird.
Meine Bank kontaktiert mich ohne die Absicht
„mir etwas verkaufen zu wollen“.
Wie haben Sie konkret Ihre letzte Beratung
erlebt?
Mein Kundenberater hat mir einen Gesamt-
überblick über die Leistungen der Bank
gegeben. Die Abwicklung von der Kontakt-
aufnahme bis zum Abschluss des Bera
tungsgespräches verlief reibungslos und sehr
schnell.
Eine gesamtheitliche Beratung unter Berück
sichtigung meiner persönlichen Situation
im Rahmen eines sehr angenehmen Klimas
wurden mir vermittelt.
Würden Sie die Raiffeisenbank Ravensburg
weiterempfehlen?
Ja – unbedingt. Die freundliche und kompe-
tente Beratung kann ich jederzeit und mit
Überzeugung weiterempfehlen.
Vera Waldvogel
Leiterin Personal
Jürgen Nachtnebel
Prokurist – Leiter Unterneh-
mensplanung / -steuerung
Kunde Mike Gleich mit
seinem Berater Michael Detzel